ГОСТ Р ИСО 24508-2021: Эргономическое проектирование. Руководство по проектированию тактильных символов и знаков

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

Национальный
стандарт
Российской
ФедерацииГОСТ Р ИСО 24508-2021

Эргономическое проектирование
РУКОВОДСТВО ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ ТАКТИЛЬНЫХ
СИМВОЛОВ И ЗНАКОВ

(ISO 24508:2019, Ergonomics. Accessible design. Guidelines for designing tactile symbols and characters, IDT)

Предисловие

1. ПОДГОТОВЛЕН Закрытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (ЗАО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2. ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и инженерная психология»
3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 г. №
4. Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 24508:2019 «Эргономика. Доступное проектирование. Руководство по проектированию тактильных символов и знаков» (iso 24508:2019 «Ergonomics. Accessible design. Guidelines for designing tactile symbols and characters», IDT).

Международный стандарт разработан Техническим комитетом ISO/TC 159.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА

5. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (http://www.gost.ru)

Введение

Предоставление информации, предназначенной для тактильного восприятия в виде рельефных (выпуклых) символов или знаков, является одним из способов сделать окружающую среду и продукцию более доступными для людей, которые не могут получать информацию с помощью зрения и слуха. Использование тактильной информации становится все более важным при проектировании продукции, услуг и окружающей среды в соответствии с концепцией доступной среды.

Использование тактильной информации при проектировании требует детального рассмотрения и учета особенностей тактильного восприятия человека для обеспечения легкого и правильного восприятия им представленной информации. В настоящем стандарте приведено руководство по проектированию тактильных символов и знаков, основанное на эргономических знаниях о способности человека к тактильному восприятию.

В настоящем стандарте применены принципы проектирования с учетом требований по обеспечению доступности, установленных в Руководстве ISO/IEC 71 [1] и ISO/TR 22411 [2].

1. Область применения

В настоящем стандарте установлены требования к тактильным символам и знакам, предназначенным для людей с нарушениями зрения или слуха, и приведены руководящие указания по их проектированию. Настоящий стандарт применим к продукции, объектам и оборудованию, используемым в зданиях, жилых помещениях, на транспортных средствах, при оказании услуг, на упаковке, где могут быть использованы тактильные символы и знаки.

В настоящем стандарте установлены физические характеристики тактильных символов и знаков, обеспечивающие легкость считывания при прикосновении, с учетом способности человека к тактильному восприятию и влияния на сенсорные ощущения человека такого фактора как возраст человека. В стандарте не установлены семантические характеристики тактильных символов и знаков.

Стандарт применим к тактильным символам и знакам выпуклого типа, предназначенным для прикосновения к ним пальцами.

Стандарт не применим к специально кодированным тактильным символам или знакам, таким как символы Брайля, а также к символам с вибрацией или символам, изменяющимся во времени.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт [для датированных стандартов применяют только указанное издание ссылочного стандарта, для недатированных – последнее издание (включая все изменения)]:

ИСО 24503, Ergonomics – Accessible design –Tactile dots and bars on consumer products (Эргономика. Доступное проектирование. Тактильные точки и штрихи на потребительских товарах)

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

Терминологические базы данных ИСО и МЭК доступны по следующим интернет-адресам:

• электронная платформа ИСО с функцией онлайн-просмотра терминов по адресу: http://www.iso.org/obp;
• электронная база МЭК Electropedia по адресу: http://www.electropedia.org/.

3.1 тактильный указатель (tactile pattern): Указатель, состоящий из выпуклых точек, линий и плоскостей, или их комбинаций, воспринимаемых при прикосновении.

3.2 тактильный символ (tactile symbol): Тактильный указатель (3.1) в форме символа.

3.3 тактильный знак (tactile character): Тактильный указатель (3.1) в форме знака или числа.

3.4 размер тактильного указателя s (size of tactile pattern s): Площадь, занимаемая тактильным указателем (3.1).

s – размер символа или знака; w – ширина; h – длина

Рисунок 1 – Размер тактильного символа и тактильного знака

3.5 ширина линии (в тактильном указателе) (line width): Ширина основания выпуклой линии (линий), использованной в тактильном указателе (3.1).

3.6 высота (тактильного указателя) (raised height): Высота от плоскости основания выпуклых точек, линий и плоскостей, из которых состоит тактильный указатель (3.1), до верхней точки.

3.7 тактильная текстура (tactile texture): Плоскость, заполненная периодическими выпуклыми или вогнутыми символами.

3.8 доступное проектирование (accessible design): Проектирование, направленное на удовлетворение потребностей пользователей различных категорий с целью максимального расширения потенциальной пользовательской аудитории благодаря простоте и удобству использования системы в различных условиях.

[ISO/IEC Руководство 71:2014, 2.19]

3.9 выпуклый (convex): Форма тактильного указателя (3.1), графический элемент(ы) которого приподнят(ы) над поверхностью, на которой расположен указатель.

3.10 вогнутый (concave): Форма тактильного указателя (3.1), графический элемент(ы) которого расположен(ы) ниже поверхности, на которой установлен указатель.

3.11 тактильная разборчивость (tactile legibility): Легкость, с которой тактильные символы или знаки могут быть идентифицированы на ощупь.

4. Руководящие указания по проектированию тактильных символов и знаков

4.1 Выбор тактильных символов

При выборе тактильных символов следует руководствоваться следующими рекомендациями:

а) символы, используемые для тактильной маркировки, должны иметь простой геометрический рисунок, который может быть легко идентифицирован прикосновением пальцев.

Пример – В банкоматах (АТМ) используют точки, прямые линии, треугольники, круги и стрелки.

b) следует использовать тактильные символы, состоящие из контурных и/или заполненных рисунков с рельефной поверхностью. См. рисунок 2;

Рисунок 2 – Пример контурного (слева) и заполненного (справа) тактильных символов

c) наряду со сплошными линиями могут быть использованы пунктирные или ломаные линии, при необходимости;

d) для выделения однородной области указателя следует использовать тактильную текстуру;

e) при использовании в одном тактильном указателе более одного символа следует предусмотреть достаточное расстояние между символами, так как близкое расположение символов может ухудшить правильное восприятие указателя. См.
4.2 с);

f) тактильный символ должен иметь установленное общепринятое значение (см. приложение А).

Пример – Тактильный треугольник, используемый на упаковках с опасными веществами, является знаком предупреждения об опасности (см. ИСО 11683) [3].

4.2 Выбор тактильных знаков

При выборе тактильных знаков следует руководствоваться следующими рекомендациями:

а) следует использовать знаки с простой комбинацией.

Пример – Арабская цифра или латинская буква, как показано на рисунке 3.

Рисунок 3 – Примеры тактильных знаков

b) не следует использовать в знаках шрифт с засечками или художественный шрифт;

c) при использовании в одном тактильном указателе более одного знака следует предусмотреть достаточное расстояние между знаками, так как близкое расположение знаков может ухудшить правильное восприятие указателя.

4.3 Размер тактильного указателя

При проектировании размеров тактильных символов и знаков с учетом возрастных различий в тактильной чувствительности (см. приложение В) необходимо учитывать следующие требования:

а) размер тактильного символа, кроме точки и линии, должен быть не менее
10 мм. См. рисунок B.1 а);

b) размер тактильного знака должен быть не менее 15 мм. См. рисунок B.2 а);

c) размеры тактильных точек и штрихов должны соответствовать ИСО 24503;

d) при одновременном использовании тактильных точек и штрихов в одном тактильном указателе, размер тактильных точек должен быть менее 1,5 мм, а длина тактильного штриха должна быть более 5 мм;

e) для пожилых людей, которые не привыкли использовать тактильные символы и знаки, размеры тактильных символов и знаков должны быть в 1,5 раза больше, чем указано в 4.3 а) и 4.3 b). См. рисунки B.1 b) и B.2 b).

4.4 Ширина линии в тактильном указателе

При проектировании ширины линий в тактильных символах и знаках следует руководствоваться следующими рекомендациями:

a) ширина линии должна составлять от 0,5 мм до 3,0 мм и равняться приблизительно 1/10 размера тактильного символа и знака;

b) при одновременном использовании на одном тактильном указателе контурного символа и заполненного символа, ширина контурного символа должна быть сопоставима с шириной заполненного символа во избежание неправильного распознавания указанных символов.

4.5 Высота тактильных символов и знаков

При проектировании высоты тактильных символов и знаков (см. 3.6) следует руководствоваться следующими рекомендациями:

а) высота тактильных символов и знаков должна составлять от 0,3 мм до
1,5 мм;

b) в некоторых случаях высота тактильных символов и знаков может быть ниже, чем указано в 4.5 а).

Пример – Минимальная высота тактильного символа предупреждения об опасности (треугольника), составляет 0,25 мм (см. ИСО 11683 ([3])).

c) высота тактильных символов и знаков должна быть спроектирована таким образом, чтобы кончиками пальцев можно было дотронуться до плоскости основания тактильных символов и знаков.

4.6 Формы поперечного сечения контурных и заполненных тактильных символов

При проектировании формы поперечного сечения тактильных символов следует руководствоваться следующими рекомендациями:

а) поперечное сечение тактильных контурных символов и знаков должно быть в форме полукруга или трапеции. См. рисунок 4;

b) поперечное сечение в форме треугольника может быть использовано при отсутствии острого края в верхней части символа;

c) поперечное сечение не должно иметь форму прямоугольника;

d) не следует использовать форму поперечного сечения с острым углом во избежание возникновения у человека боли или травмирования пальцев при касании;

e) край плоскости заполненных символов должен иметь закругленную форму или представлять собой тупой угол. См. рисунок 4.

Формы поперечного сечения тактильных символов: a – полукруг; b – трапеция; c – форма с закругленным краем; d – форма с краем в виде тупого угла

Рисунок 4 – Примеры форм поперечного сечения тактильных символов

4.7 Другие требования

Тактильные символы и знаки должны быть расположены вертикально.

5. Другие факторы

5.1 Общие положения

При проектировании тактильных символов и знаков также следует руководствоваться рекомендациями и требованиями к другим факторам, связанным с тактильными символами и знаками. Руководство по проектированию продукции с применением тактильных и осязательных взаимодействий, особенно в области информационно-коммуникационных технологий, приведено в ИСО 9241-910 ([6]), например, 5.2, и ИСО 9241-920 ([7]), например, раздел 6.

5.2 Информация, связанная с тактильными символами и знаками

а) Тактильные символы и знаки должны быть сопоставимы с другими знаками, например, визуальными знаками, имеющими то же значение.

b) Тактильные символы и знаки и другие знаки, такие как визуальные знаки, должны иметь одинаковые изображения и значения, если они эквивалентны по смыслу.

5.3 Легкость распознавания и прикосновения

а) Тактильные символы и знаки должны быть хорошо заметны и иметь высокую визуальную контрастность и разборчивый размер шрифта для распознавания людьми с нарушениями зрения, когда рабочая среда может негативно влиять на распознавание пользователем символов и знаков.

b) Расположение, высота и угол наклона тактильных указателей должны быть спроектированы таким образом, чтобы обеспечить легкость прикосновения пальцами.

c) Тактильные символы и знаки должны быть размещены таким образом, чтобы люди с ограниченными возможностями зрения могли их найти. Должно быть обеспечено фиксированное местоположение и/или слуховое руководство для указания местоположения указателя.

d) Тактильные символы и знаки должны быть расположены рядом с объектом, который должен быть идентифицирован, это месторасположение должно быть согласовано с условиями окружающей среды.

5.4 Материалы, на которых расположены тактильные символы и знаки

а) Поверхность и долговечность материалов интерфейсов, на которых расположены тактильные символы и знаки, не должны ухудшаться в результате предполагаемого использования в течение всего срока службы интерфейса.

b) Материалы, на которых расположены тактильные символы и знаки, не должны быть бликующими для обеспечения возможности визуального чтения.

c) Тактильные символы и знаки не должны быть размещены на материалах, которые могут стать слишком горячими или слишком холодными в результате изменений в окружающей среде.

d) Материалы, на которых расположены тактильные символы и знаки, должны быть защищены от загрязнения, а пятна на материалах должны быть легко стираемы.

Приложения

Приложение A. Примеры тактильных символов и их значения

A.1 Общие положения

Тактильные символы широко используются в повседневной жизни. В данном приложении приведены примеры тактильных символов, используемых в определенных ситуациях.

A.2 Тактильные символы и их значения

На рисунке A.1 представлен перечень тактильных символов, используемых на бытовой технике, банкоматах (АТМ) и упаковках, с соответствующими значениями. Распространенность этих символов зависит от регионов и стран.

	точка	запуск/остановка источника электропитания	бытовая техника
	штрих	отмена, остановка	бытовая техника, АТМ
	окружность	ввод	АТМ
	крестик	отмена	АТМ<
	три последовательные точки	источник электропитания	бытовая техника
	треугольник, направленный влево	корректировка назад	АТМ, бытовая техника
	треугольник, направленный вправо	вперед	бытовая техника
	треугольник, направленный вверх, и треугольник, направленный вниз	вверх, вниз	бытовая техника
	стрелка, направленная вправо	направо отправить	бытовая техника, АТМ
	стрелка, направленная влево	налево	бытовая техника
	стрелка или пара стрелок направленные вверх/вниз	вверх, вниз	лифт
	треугольник, острым углом направленный вверх	опасность и предупреждение	упаковка

Рисунок A.1 – Перечень тактильных символов и их значения

Приложение B. Данные о разборчивости тактильных символов и знаков для молодых людей, пожилых людей и слепых людей

B.1 Общие положения

В данном приложении приведены экспериментальные данные, используемые для оценки разборчивого размера тактильных символов и знаков, представленных в настоящем стандарте [8]. Эти данные были собраны в Китае, Германии, Японии, Рес публике Корея, Таиланде и США в рамках исследовательского проекта, осуществляемого под руководством Национального института передовой промышленной науки и технологии (AIST), Япония. Разборчивость выражена в процентах правильной идентификации к общему количеству испытаний для каждого из символов и цифр, используемых в эксперименте. В некоторых случаях использовали японские фонетические знаки для японских участников.

От каждой страны в исследовании приняли участие 15 – 20 человек в возрасте 20 лет и 60-70 лет. Только в Японии в исследовании приняли участие 70 слепых людей.

B.2 Тактильные символы и их значения

На рисунке B.1 представлены данные о разборчивости пяти тактильных символов в зависимости от их размера для молодых и пожилых людей. Их попросили прочитать символы с помощью только прикосновения пальцев. Разборчивость выражена в процентах правильной идентификации символа, усредненных по испытаниям для каждого символа с различным размером. Данные из разных стран, а в Японии из различных групп участников, сведены воедино, чтобы показать изменчивость этих совокупностей данных. Пунктирная линия показывает, что минимально допустимый размер тактильных символов для обеспечения правильной идентификации не менее, чем в 80% случаев составляет: 10 мм для молодых людей и 15 мм для пожилых людей.

X – размер тактильного символа; Y – процент правильной идентификации;

A – треугольник; B – квадрат; C – окружность; D – точка; E – штрих

Рисунок B.1 – Данные о разборчивости тактильных символов для молодых людей и пожилых людей, не имеющих нарушений зрения

На рисунке B.2 представлены данные о разборчивости десяти тактильных знаков - пяти арабских цифр и пяти японских фонетических знаков (катакана). Разборчивость пяти японских фонетических знаков исследована только среди молодых и пожилых людей Японии. Аналогично данным, представленным на рисунке B.1, разборчивость выражена в процентах правильной идентификации знака, усредненной по испытаниям для каждого знака с различным размером. Данные из разных стран и различных групп участников в Японии сведены воедино. Пунктирная линия показывает, что минимально допустимый размер тактильных знаков, обеспечивающий правильную идентификацию не менее, чем в 80% случаев составляет 15 мм для молодых людей и 22,5 мм для пожилых людей. Для пожилых людей необходим размер тактильных знаков в 1,5 раза больше, чем молодым людям, для достижения такой же разборчивости.

X – размер тактильного знака; Y – процент правильной идентификации; A – цифра «2»;

B – цифра «4»; C – цифра «5»; D – цифра «6»; E – цифра «8»; F – японский знак «ﾚ»;

G – японский знак «ﾅ»; H – японский знак «ﾇ»; I – японский знак «ﾈ»; J – японский знак «ﾔ»

Рисунок B.2 – Данные о разборчивости тактильных знаков для молодых людей и пожилых людей, не имеющих нарушений зрения

На рисунке B.3 представлены данные о разборчивости вышеперечисленных тактильных символов и знаков для 73 слепых людей в возрасте от 23 до 76 лет (в среднем 49,8 года), которые используют шрифт Брайля в своей повседневной жизни. Так как они привыкли читать шрифт Брайля, минимально допустимый размер для тактильных символов и знаков может быть меньше, чем для людей, не имеющих нарушений зрения. На рисунке B.3 показано, что минимально допустимый размер тактильных символов для слепых людей составляет 10 мм, тактильных знаков – 15 мм, что соответствует вышеприведенным значениям для молодых людей. По-видимому возраст слепых людей не оказывает влияния на правильную идентификацию ими тактильных символов и знаков.

X – размер тактильного символа или знака ; Y – процент правильной идентификации;

A – треугольник; B – квадрат; C – окружность; D – точка; E – штрих; F – цифра «2»;

G – цифра «4»; H – цифра «5»; I – цифра «6»; J – цифра «8»; K – японский знак «ﾚ»;

L – японский знак «ﾅ»; M – японский знак «ﾇ»; N – японский знак «ﾈ»; O – японский знак «ﾔ»

Рисунок B.3 – Данные о разборчивости тактильных символов и знаков для слепых людей в возрасте от 23 до 76 лет

Приложение С. Текстовое описание рисунков, приведенных в настоящем стандарте

Рисунок 1 – Размер тактильного символа и тактильного знака

На рисунке показаны тактильный символ в виде заполненного треугольника (слева) и тактильный знак «1» (справа). В каждом случае показаны ширина и длина символа и знака и указаны соответствующие размеры тактильного символа и тактильного знака. Размер тактильного символа (тактильного знака) равен наибольшей величине из ширины и длины символа (знака).

Рисунок 2 – Пример контурного (слева) и заполненного (справа) тактильных символов

На рисунке показаны два тактильных символа: контурный квадрат (слева) и заполненный треугольник (справа).

Рисунок 3 – Примеры тактильных знаков

На рисунке показаны два тактильных знака: цифра «4» (слева) и заглавная буква «P» (справа).

Рисунок 4 – Примеры форм поперечного сечения тактильных символов

На рисунке показаны четыре вида поперечных сечений: полукруг, трапеция, форма с закругленным краем; форма с краем в виде тупого угла.

Рисунок B.1 – Данные о разборчивости тактильных символов для молодых людей и пожилых людей, не имеющих нарушений зрения

На рисунке представлены данные о разборчивости тактильных символов.
Ось X - размер тактильного символа (в логарифмической шкале от 1 до 100), ось Y - разборчивость в процентах правильной идентификации символа (от 0 % до 100 %). Приведены два графика: слева - для молодых людей, справа - для пожилых людей.

На каждом графике все данные по исследуемым тактильным символам (треугольнику, квадрату, окружности, точке и штриху) сведены воедино в зависимости от размера, начиная с 4 мм до 24 мм. Для молодых людей процент правильной идентификации тактильных символов находится в пределах от 30% до 100% при размере - 4 мм в зависимости от вида символа и стран-участниц и около 100% при размере - 24 мм, а для пожилых людей - от 5% до 95% при размере 4 мм и от 65% до 100% при размере 24 мм с большим разбросом, чем у молодых людей. В целом минимально допустимый размер тактильных символов (10 мм для молодых людей и 15 мм для пожилых людей) показан на каждом графике вертикальной пунктирной линией со стрелкой, указывающей на область возможных размеров символа.

Рисунок B.2 – Данные о разборчивости тактильных знаков для молодых людей и пожилых людей, не имеющих нарушений зрения

Графическое представление данных аналогично рисунку B.1. В зависимости от вида используемых знаков процент их правильной идентификации, как правило, ниже, чем соответствующий процент для тактильных символов, как для молодых, так и для пожилых людей. Минимально допустимый размер тактильных знаков также показан пунктирной линией со стрелкой, он составляет для молодых и пожилых людей 15 мм и 22,5 мм соответственно.

Рисунок B.3 – Данные о разборчивости тактильных символов и знаков для слепых людей в возрасте от 23 до 76 лет

Графическое представление данных аналогично рисункам B.1 и B.2. Слева - график для тактильных символов, справа - график для тактильных знаков. Объем выборок при исследовании был меньше, чем объем данных, представленных на рисунках В.1 и В.2. Общий уровень разборчивости для слепых людей соответствует полученным значениям для молодых людей как для тактильных символов, так и для тактильных знаков, а именно минимально допустимый размер для слепых людей составляет 10 мм для тактильных символов и 15 мм для тактильных знаков.

Приложение ДА. Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам

Таблица ДА.1

Библиография

1. ISO/IEC Guide 71:2014, Guide for addressing accessibility in standards
2. ISO/TR 22411, Ergonomics data and guidelines for the application of ISO/IEC Guide 71 to products and services to address the needs of older persons and persons with disabilities
3. ISO 11683, Packaging — Tactile warnings of danger — Requirements
4. ANSI A117.1:2003, Accessible and usable building and facilities
5. DIN 32986:2015, Tactile lettering — Requirements on the presentation and application of Braille and raised lettering
6. ISO 9241-910:2011, Ergonomics of human-system interaction — Part 910: Framework for tactile and haptic interaction
7. ISO 9241-920:2009, Ergonomics of human-system interaction — Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
8. National Institute of Advanced Industrial Science and Technology. AIST, Japan: Database of sensory characteristics of older persons and persons with disabilities.

http://scdb.db.aist.go.jp

УДК 331.41:006.354/ОКС 13.180; 11.180.30

Ключевые слова: эргономика, доступное проектирование, тактильный указатель, тактильный символ, тактильный знак, тактильная разборчивость

Генеральный директор ЗАО «НИЦ КД»,
доктор техн. наук, профессор,В. Г. Шолкин

Руководитель разработки,
канд. техн. наукИ. В. Львова

Исполнитель:
начальник НИОИ. В. Данилова