ГОСТ Р ИСО 24551-2023: Эргономическое проектирование. Голосовые инструкции в потребительских товарах

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

Национальный
стандарт
Российской
ФедерацииГОСТ Р ИСО 24551—2023

Эргономическое проектирование

Голосовые инструкции в потребительских товарах

(ISO 24551:2019, Ergonomics — Accessible design — Spoken instructions of consumer products, IDT)

Предисловие

1. ПОДГОТОВЛЕН Закрытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (ЗАО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2. ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и инженерная психология»
3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентбря 2023 г. № 999-ст
4. Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 24551:2019 Эргономика. Доступное проектирование. Голосовые инструкции в потребительских товарах (ISO 24551:2019 Ergonomics. Accessible design. Spoken instructions of consumer products, IDT).

   Международный стандарт разработан Техническим комитетом ISO/TC 159.

   Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5)

5. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ О стандартизации в Российской Федерации. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе Национальные стандарты, а официальный текст изменений и поправок в ежемесячном информационном указателе Национальные стандарты. В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя Национальные стандарты. Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2023

Введение

В соответствии с ИСО 20282-1 термин потребительские товары охватывает бытовые электроприборы, информационную и телекоммуникационную продукцию, газовое отопительное оборудование, игрушки, санитарное оборудование, товары медицинского назначения, фотокамеры, в некоторых из которых использованы голосовые инструкции.

Голосовые инструкции помогают пользователям независимо от возраста, включая людей с нарушениями зрения или умеренными когнитивными отклонениями, испытывающим трудности при чтении, правильно и безопасно использовать продукцию. Голосовые инструкции также полезны пользователям, впервые использующим продукцию. Поэтому инструкции должны быть составлены таким образом, чтобы их было легко услышать и понять.

В настоящем стандарте использованы принципы доступного проектирования, установленные в Руководстве ISO/IEC 71 и дополненные ISO/TR 22411.

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает эргономические требования и рекомендации по применению голосовых инструкций в потребительских товарах в качестве руководства пользователя при эксплуатации товара и/или в качестве средства предоставления обратной связи с пользователем о статусе/состоянии товара. Такие инструкции могут быть использованы лицами с нарушениями зрения или без них и полезны пользователям, испытывающим трудности с чтением и/или имеющим когнитивные нарушения.

Применимость требований и рекомендаций, приведенных в настоящем стандарте, не зависит от языка инструкций и от того, являются ли инструкции записью человеческой или синтезированной речи.

Требования и рекомендации, приведенные в настоящем стандарте, применимы к обычным автономным потребительским товарам в целом, функция которых ограничена характеристиками, которые не позволяют пользователю подключать, устанавливать или использовать вспомогательные технологии для использования товара. Они не применимы к машинам и оборудованию, используемым для профессиональной работы.

Настоящий стандарт не распространяется на товары, для которых содержание инструкций и/или средства представления установлены в других стандартах (например, на медицинские приборы, пожарную сигнализацию). Стандарт не содержит рекомендаций или требований к голосовым инструкциям систем интерактивного голосового меню (IVR) или цифровых помощников в персональных компьютерах или аналогичных устройствах.

Настоящий стандарт не устанавливает голосовые звуки систем преобразования текста в речь или повествовательной речи, используемые взамен печатных руководств по эксплуатации независимо от товара.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте нормативные ссылки отсутствуют.

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

Терминологические базы данных ИСО и МЭК доступны по следующим интернет-адресам:

• платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна по адресу http://www.iso.org/obp;
• электропедия МЭК: доступна по адресу http://www.electropedia.org/.

3.1

3.2 голосовая инструкция (spoken instruction): Инструкция, прилагаемая к товару, помогающая пользователю правильно использовать товар или знать его состояние.

3.3 предупреждающее сообщение (caution message): Сообщение, которое информирует поль­зователя о том, что он должен или не должен делать в определенный момент эксплуатации товара, или которое предоставляет пользователю информацию (включая инструкции) в отношении проблемы экс­плуатации товара и может потребовать от пользователя выполнения определенных действий.

4. Применение положений настоящего стандарта

Настоящий стандарт содержит требования и рекомендации по применению голосовых инструк­ций в потребительских товарах. Несмотря на то, что все требования применимы к любому потреби­тельскому товару, разработчики должны учитывать особенности продукции, условия ее использования и особенности предполагаемой группы пользователей при определении применимых рекомендаций настоящего стандарта.

Например, для сложных потребительских товаров, требующих значительного количества голо­совых инструкций и/или высокой степени взаимодействия с пользователем, большая часть или все рекомендации, вероятно, являются подходящими. В качестве альтернативы, в случае очень простых потребительских товаров, содержащих мало голосовых инструкций и требующих лишь ограниченного использования инструкций, выполнение каждой рекомендации не практично, не всегда выполнимо или экономически нецелесообразно. Разработчикам следует учитывать средства, которые должны быть у пользователя, чтобы голосовые инструкции были доступны и полезны, и пользователь мог соответству­ющим образом следовать рекомендациям.

5. Общие требования и рекомендации

a) Пользователям должны быть предоставлены средства включения и выключения голосовых инструкций, без использования визуальных подсказок. Предупреждающие сообщения, относящиеся к безопасному использованию товара, не должны легко отключаться пользователем.

b) Пользователей следует обеспечить средствами активации голосовых инструкций, которые должны быть эффективны даже при выключении других типов аудиовыхода.

c) Если устройство имеет аудиовыход, отличный от аудиовыхода голосовых инструкций, гром­кость звука голосовых инструкций должна регулироваться независимо от громкости аудиовыхода, включая звуковые сигналы.

d) Состояние вывода голосовых инструкций (независимо от того, включены они или выключены) должно быть отображено визуально.

e) Голосовые инструкции должны иметь возможность повторения по запросу пользователя.

ПРИМЕР Устройство оснащено кнопочным управлением для повторного воспроизведения произнесенной инструкции.

f) До передачи голосовой инструкции, при необходимости, должен быть подан звуковой сигнал, привлекающий внимание пользователя. Сигнал должен быть спроектирован так, чтобы пользователь мог его отключить.

g) Голосовые инструкции, относящиеся к определенному действию пользователя, должны завер­шаться, как только пользователь выполнил это действие.

h) Предупреждающие сообщения, связанные с неправильной работой или проблемами безопас­ности, должны повторяться до тех пор, пока пользователь не подтвердит их или не предпримет необхо­димые действия для разрешения ситуации.

i) Голосовые инструкции, уведомляющие пользователя о какой-либо ошибке, также должны ука­зывать необходимые действия пользователя дальше.

j) Голосовые инструкции должны быть предоставлены пользователю конфиденциально (напри­мер, через наушники), только когда это необходимо для обеспечения конфиденциальности или во из­бежание дискомфорта у окружающих.

k) Информация, передаваемая голосовыми инструкциями, должна быть эквивалентна информа­ции, предоставляемой другими способами.

l) Если товар оснащен сложным набором инструкций, он должен иметь два режима голосовых ин­струкций (упрощенный и подробный), а пользователь должен иметь возможность выбора одного из них.

6. Требования к голосовым инструкциям

6.1 Удобство прослушивания голосовых инструкций

a) По возможности для инструкций должна быть использована оцифрованная человеческая речь, а не синтезированная.

b) Диапазон передаваемых частот голосовых инструкций должен быть достаточно широким, что­бы обеспечить высокую разборчивость.

c) Пользователь должен иметь возможность регулировать громкость звука голосовых инструкций в зависимости от слуха пользователя, расстояния от устройства, шума окружающей среды и т. п. Для настройки громкости звука см. приложение А.

d) Пользователь должен иметь возможность управлять скоростью речи голосовых инструкций. Увеличение скорости речи не должно влиять на частоту сообщений.

6.2 Простота понимания голосовых инструкций

a) Голосовые инструкции для одной операции должны состоять из одного или двух предложений с ограниченным количеством ключевых слов.

b) Следует избегать слов, которые легко понять неправильно или которые имеют несколько зна­чений (например, омонимов).

c) Следует использовать общеупотребляемые, приведенные в словарях слова, понятные обыч­ным пользователям.

d) В голосовых инструкциях для различных целей должны быть использованы термины и выраже­ния, соответствующие этим целям.

Тифломаркер Артикул: 10826 Размеры: 30x165x205 мм Производитель в России: ООО «Вертикаль» Скачать тех. задание

e) Формулировки голосовых инструкций должны быть такими же, как указанные на изделии или использованные в руководстве по эксплуатации.

6.3 Более простое использование продукции

a) Голосовые инструкции, подтверждающие действия пользователя или уведомляющие пользо­вателя об ошибке, должны быть представлены без задержки во времени.

b) Продолжительность и момент воспроизведения голосовых инструкций должны быть рассчита­ны таким образом, чтобы они не мешали работе пользователя.

c) Если возможно, голосовые инструкции должны быть представлены в порядке операций, выпол­няемых с продукцией. Если не существует фиксированного порядка операций, у пользователя должна быть возможность выбора голосовых инструкций для конкретных операций, или использования поряд­ка голосовых инструкций разработчика по умолчанию. Порядок операций по умолчанию должен осно­вываться на соображениях безопасности, частоты использования или важности.

d) Для инструкций, связанных с иерархией операций, голосовые инструкции должны указывать не только как перейти на следующий уровень, но и как вернуться на предыдущий уровень иерархии.

7. Информация о товаре, которую должны предоставлять голосовые инструкции

Для того чтобы пользователь, испытывающий трудности с восприятием визуальной информации, мог использовать товар, необходимо предоставить голосовые инструкции, содержащие следующую ин­формацию:

a) инструкции по технике безопасности при использовании изделия;

b) сведения о расположении и функциях переключателей на панели управления, если изделие имеет панель управления.

c) сведения о текущих настройках изделия;

d) сведения о текущем состоянии изделия (например, является ли бесшумное изделие работо­способным или нет).

e) объяснение того, как использовать изделие.

8. Оценка голосовых инструкций

Чтобы убедиться, что голосовые инструкции разработаны для обеспечения доступности товара, они должны быть оценены пользователями. Метод оценки приведен в приложении В.

Приложение А (справочное)

Настройка громкости звука голосовых инструкций

Громкость звука голосовых инструкций определяют в точке предполагаемого центра головы пользователя при его работе с изделием.

Громкость звука, представленная в виде корректированного по А эквивалентного уровня звукового давления в децибелах, должна иметь возможность регулировки следующим образом.

a) В типовых жилых условиях громкость звука от 55 до 65 дБ достаточна для людей с нормальным слухом.

b) Уровень звука должен иметь возможность регулировки в широком диапазоне для людей с нарушениями слуха.

Приложение В (обязательное)

Тест для валидации голосовых инструкций

B.1 Общие положения

Валидацию голосовых инструкций выполняют участники тестирования товара во время работы с ним.

B.2 Участники

Участниками являются люди, не имеющие опыта использования тестируемого товара. Следует привлекать людей с различными потребностями, в том числе пожилых людей, лиц с нарушениями зрения и лиц с нарушениями слуха.

B.3 Определение оценки

Участники должны оценить голосовые инструкции товара со следующих точек зрения:

a) является ли каждая голосовая инструкция понятной, не вызывающей неправильного восприятия, в усло­виях типичного шума;

b) является ли понимание голосовых инструкций полным и правильным;

c) возможна ли работа с товаром исключительно при выполнении голосовых инструкций без помощи инфор­мации, визуально отображаемой на товаре или в документации.

B.4 Отчет о результатах и условиях оценки

Условия и результаты оценки должны быть соответствующим образом зафиксированы. Отчет о результатах должен включать следующие данные:

a) товар: название и номер модели;

b) участники: количество участников, возраст, пол и другие характеристики, включая особенности наруше­ний здоровья;

c) дата и время оценки;

d) результаты оценки каждым участником по пунктам В.З.

Библиография

Ключевые слова: эргономика, доступное проектирование, потребительский товар, голосовая инструкция, предупреждающее сообщение