Доступность туристской инфраструктуры — ответственный шаг к развитию социально ориентированного бизнеса, а также раскрытие потенциала природного, исторического и культурного наследия страны. Сегодня курс на инклюзивность активно набирает обороты практически во всех сферах, и туризм не стал исключением.
Всё больше туристских объектов готовы принять гостей с особыми потребностями. Такая категория гостей становится всё более значимым сегментом аудитории, а адаптация туристических объектов и инфраструктуры - уже не только социальная ответственность, но и полноценный бизнес.
Это довольно чувствительная ниша на рынке услуг, и организаторы осознают, что принимать туристов с ограниченными возможностями здоровья порой даже выгоднее, чем обычных путешественников. Спрос на доступный туризм постоянно растет. По данным исследований, 70% от всех категорий МГН хотели бы путешествовать самостоятельно.
Проблематика самостоятельного перемещения для МГН
Однако желание самих МГН путешествовать наравне с обычными людьми сталкивается с существенной проблематикой. По-прежнему остро стоят такие аспекты как:
- недоступность туристских объектов для МГН;
- неготовность персонала к работе с такой категорией гостей;
- отсутствие методических и регламентирующих документов по обслуживанию гостей с ограничениями по здоровью.
Необходимо рассматривать каждый элемент туристской инфраструктуры с точки зрения доступной среды и устранения барьеров на всех точках туристического маршрута, включая зоны размещения и санитарно-бытовые помещения.
Недоступная среда
Популярными замечаниями по жилым номерам является высота кровати и организация хранения вещей в шкафу. Часто высота, на которой располагаются плечики для одежды, высота расположения сейфов хранения, выключателей света не соответствуют требованиям обеспечения доступности.
Обязательное требование - это обеспечение перед шкафом пространства для маневрирования диаметром не менее 1500 мм. Высота для вешалок — не более 1200 мм от пола. Хорошее освещение внутри шкафа, оснащение дверей U-образными рычажными ручками, съёмные со штанги вешалки. Отличным решением здесь будет установка пантографа - штанги для одежды. Она управляется рычагом со шнурком и позволяет инвалиду на коляске самостоятельно регулировать высоту.
Кроме того, типовая проблема, с которой сталкиваются в гостиницах люди с ограничениями по здоровью, это неудобное расположение двери в ванную комнату. Чтобы заехать в санузел на коляске зачастую инвалиду приходится делать это чуть ли не из коридора, иначе дверь в ванную просто не открыть. Решением такой проблемы будет раздвижная дверь. Её легко установить и удобно пользоваться, так как дверь легко перемещается вдоль стены, не занимая места.
Без санитарно-гигиенических объектов абсолютно невозможно представить ни один туристический маршрут. Существуют различные варианты оборудования туалетных помещений. Это и стационарные санузлы, и мобильные санитарные модули. Главное - чтобы они отвечали критериям доступности, а именно:
- информативности, то есть простоте определения направления движения к туалету с любого места в здании;
- доступности, то есть возможности самостоятельно перемещаться инвалиду внутри кабины, не прибегая к посторонней помощи;
- безопасности при использовании или в особых случаях;
- комфорта - простоте использования оборудования.
Адаптация отелей для маломобильных групп населения является важным аспектом создания более доступной и инклюзивной среды для всех гостей. Для того, чтобы отель был подходящим для людей с ограниченными физическими возможностями, необходимо обеспечить доступность всех зон и помещений отеля.
Важно, чтобы отель был максимально доступным для всех гостей, независимо от их физического состояния. Это может помочь привлечь новых клиентов, а также улучшить удовлетворенность уже существующих клиентов и повысить уровень сервиса.
Адаптация туристического объекта
Доступность зоны целевого назначения предполагает адаптацию жилых гостиничных номеров для людей с инвалидностью. Она включает в себя оптимальную расстановку и использование мебели, применение фурнитуры.
Обустройство должно проводиться для различных категорий маломобильных граждан:
- люди с инвалидностью;
- инвалиды по зрению;
- инвалиды по слуху;
- инвалиды по интеллекту;
- инвалиды с нарушением опорно-двигательного аппарата;
- представители других маломобильных групп.
Доступная среда должна создаваться с учетом особенностей восприятия информации и передвижения каждой из вышеперечисленных групп.
Адаптация туристического объекта для использования людьми с ограниченными возможностями здоровья станет хорошим конкурентным преимуществом и позволит привлекать больше посетителей.
Безопасность и комфорт каждого гостя в отеле являются приоритетом для отрасли гостеприимства. Адаптация отелей для людей с ограниченными возможностями может помочь обеспечить доступность и комфортность проживания для всех гостей, в том числе для тех, у кого есть физические ограничения. Это поможет повысить уровень удовлетворенности гостей и увеличит их лояльность к отелю, а также может привлечь новых гостей, которые ранее избегали путешествий из-за отсутствия доступных условий для проживания в отелях.
Кроме того, адаптация отелей для инвалидов соответствует законодательным требованиям России, и регулируется Федеральным законом №181. В целом, адаптация отелей для инвалидов может иметь положительный эффект на бизнес отеля и общество в целом.