Адаптация железнодорожных касс на вокзальных комплексах и железнодорожных станциях необходима для обеспечения равных условий жизнедеятельности маломобильных групп населения с другими категориями пассажиров. Независимо от того, есть ли у человека инвалидность по зрению, слуху или опорно-двигательному аппарату, следует предусматривать кассы для самостоятельного приобретения билетов всеми пассажирами.
Согласно п. 8.1.7 СП 59.13330 поверхность столов индивидуального пользования, прилавков, нижних границ окон касс, справочных и других мест обслуживания, используемых посетителями – инвалидами на креслах-колясках, должна находиться в зоне его досягаемости – на высоте не более 0,8-0,85 м над уровнем пола.
Основываясь на принципах универсального дизайна, не менее одного окна среди билетных ж/д касс специально для людей с инвалидностью по слуху должно быть оборудовано индукционной системой с целью получения разборчивой звуковой информации.
Не менее важно оснащать помещение, предназначенное для работы железнодорожных касс, тактильными наземными указателями, необходимыми для идентификации направления пути, зон внимания и зон получения услуги людьми с ограничениями по зрению.
СурдоЦентр Wi-Fi является самым современным визуально-акустическим устройством, созданным для оснащения объектов социального назначения (включая ж/д кассы) для информирования всех посетителей, в том числе и людей с инвалидностью: «глухие», «слабослышащие», «слабовидящие» и «тотально незрячие».
Любые зоны получения услуг, будь то касса железнодорожного вокзала или регистратура медицинского учреждения, должны быть оснащены для граждан с инвалидностью. При этом важно понимать, что организация доступности не должна ущемлять в правах или ограничивать условия жизнедеятельности других благополучателей услуг. С 2007 года Тифлоцентр «Вертикаль» изучает доступную среду, проектирует и разрабатывает государственные стандарты, учитывая потребности всех посетителей объектов.