Доступная среда в гостинице представляет собой систему взаимосвязанных архитектурно-планировочных, инженерных, информационных и организационных решений. Цель такой системы — обеспечить гостям из числа маломобильных групп населения (МГН) возможность самостоятельно и безопасно получать услуги средства размещения: прибыть на объект, пройти регистрацию, проживать в номере, пользоваться общественными зонами и покинуть здание при возникновении нештатной ситуации.
При подготовке проектных решений следует учитывать статус объекта — новое строительство, реконструкция, капитальный ремонт или адаптация действующей гостиницы, — категорию гостиницы, состав услуг, конструктивные ограничения и задание на проектирование. Отдельное изделие не подтверждает соответствие всей гостиницы нормативным требованиям: соответствие оценивается по маршрутам, планировке, оборудованию, средствам информирования и организации обслуживания.
Нормативная база
При проектировании и адаптации гостиниц рекомендуется руководствоваться следующими документами:
- СП 257.1325800.2020 «Здания гостиниц. Правила проектирования». Типы номеров и их процентное соотношение в зависимости от категории гостиницы предусматриваются по п. 6.2.3, приложению В, таблице В.1. Минимальные площади номеров приведены в приложении Г.
- СП 59.13330.2020 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Документ устанавливает требования к доступным входам, путям движения, дверям, санитарно-бытовым помещениям, средствам информации и пожаробезопасным зонам.
- ГОСТ Р 55699–2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования». Стандарт распространяется на доступные средства размещения и определяет их как имущественный комплекс, адаптированный для размещения туристов с ограниченными физическими возможностями и сопровождающих лиц.
- ГОСТ Р 72261–2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования». Стандарт введён в действие 1 июня 2026 года и применяется при оценке общих требований к средству размещения и оказываемым услугам.
Доступный маршрут
Доступность гостиницы следует проверять по непрерывному маршруту: от остановки общественного транспорта или парковки до входа, стойки регистрации, номера, санитарных помещений, ресторана, конференц-зала, бассейна и иных услуг, заявленных гостиницей. Понятие доступного маршрута охватывает помещения и места обслуживания, позволяющие гостю беспрепятственно достичь нужного места и воспользоваться услугой.
На маршруте необходимо исключить необоснованные перепады высот, пороги, выступающие элементы, неустойчивые покрытия, недостаточное освещение и визуальные препятствия. Материалы пола должны быть ровными, прочными, нескользкими и не создавать трудностей для движения кресла-коляски, ходунков, трости или детской коляски.
Для самостоятельного разворота человека на кресле-коляске на 180 градусов требуется площадка диаметром не менее 1,4 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.2. Перед дверью глубина пространства для маневрирования должна быть не менее 1,2 м при открывании двери от себя и не менее 1,5 м при открывании к себе; в последнем случае ширина площадки должна быть не менее 1,5 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.2.
Вход и территория
Входная группа должна быть включена в непрерывный доступный маршрут. Дверные и открытые проёмы на путях движения МГН следует проектировать шириной в свету не менее 0,9 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.4. При глубине откоса открытого проёма более 1 м ширина проёма должна быть не менее 1,2 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.4.
При реконструкции в несущих конструкциях допускается уменьшение ширины дверного проёма в свету до 0,8 м только в случаях, предусмотренных п. 6.2.4 СП 59.13330.2020. Такое решение принимается после обследования здания и должно быть обосновано проектной документацией.
Количество и размещение парковочных мест для МГН определяют по требованиям раздела 5 СП 59.13330.2020, применимым градостроительным нормам и проектной документации. Габариты специализированного машино-места для транспортного средства человека на кресле-коляске установлены п. 5.2.4 СП 59.13330.2020: для перпендикулярного или косого размещения — 6,0 × 3,6 м; для места, расположенного вдоль проезжей части, длина принимается 6,8 м. Количество мест и расстояние до входа определяются п. 5.2.1–5.2.2 СП 59.13330.2020.
Вестибюль и регистрация
В зоне входа и вестибюля предусматриваются понятные средства ориентации: визуальные указатели, контрастные обозначения, тактильные таблички, мнемосхемы и при необходимости звуковые средства. Тактильные мнемосхемы размещают в зоне, доступной для подхода и осмотра, без мебели, рекламных конструкций и других препятствий. Схема должна соответствовать фактической планировке, содержать читаемую контрастную информацию, рельефные элементы и при необходимости шрифт Брайля.
Тактильные таблички с рельефными символами и шрифтом Брайля следует размещать рядом с дверью со стороны ручки, на высоте 1,2–1,6 м от уровня пола и на расстоянии 0,1 м от края двери — СП 59.13330.2020, п. 6.5.9. Для мнемосхем и навигационных средств также необходимо учитывать доступность подхода, контрастность, отсутствие бликов и возможность тактильного восприятия; одной мнемосхемы недостаточно: навигация должна дополняться визуальными, тактильными и, при необходимости, звуковыми средствами.
Стойка регистрации должна иметь доступный участок или альтернативное место обслуживания, пригодное для посетителя на кресле-коляске. Параметры рабочей поверхности, зоны подъезда и пространства для ног принимают по применимым требованиям СП 59, ГОСТ Р 55699–2013 и проектному решению. Для пользователей слуховых аппаратов рекомендуется предусматривать индукционную систему и обозначать зону её действия международным символом доступности для людей с инвалидностью по слуху.
Коридоры и двери
Ширина путей движения в коридорах, галереях и иных коммуникационных пространствах должна быть не менее 1,8 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.1. В стеснённых условиях допускается уменьшение ширины до 1,5 м или 1,2 м только при устройстве разъездов для кресел-колясок. Разъезды предусматривают длиной не менее 2 м и общей шириной с коридором не менее 1,8 м; их размещают в пределах прямой видимости следующего разъезда — СП 59.13330.2020, п. 6.2.1.
Ширину дверных проёмов, направление открывания дверей, маневровые площадки и размещение ручек необходимо рассматривать комплексно. Дверь не должна перекрывать необходимое пространство для маневрирования, а на путях движения не следует допускать препятствия, мешающие проходу или пользованию креслом-коляской.
Лифты и вертикальный транспорт
Доступность вертикального сообщения определяют по параметрам кабины, дверного проёма, площадки перед лифтом, расположению органов управления и условиям безопасного ожидания. Выбор числа, параметров и характеристик лифтов для транспортирования инвалидов проводится по расчету с учетом максимально возможной численности инвалидов в здании, в соответствии с таблицей Б.2 приложения Б СП 59.13330.2020 и исходя из номенклатуры лифтов (п. 6.2.13 СП 59.13330.2020).
Для нового строительства общественных и производственных зданий следует применять лифты с шириной дверного проема 0,9 м и более. Точность остановки на уровне этажа пассажирских лифтов, доступных для инвалидов, и подъемных платформ должна быть в пределах +/- 0,01 м (п. 6.2.13 СП 59.13330.2020).
Кнопки вызова и управления располагают в доступной зоне, обозначают контрастно и тактильно. Перед лифтом не размещают мебель, рекламные конструкции и иные препятствия, ограничивающие подъезд и разворот кресла-коляски.
Общественные зоны
Доступность должна распространяться на весь заявленный перечень услуг гостиницы:
- в ресторане требуется обеспечить доступ к залу, части столов, линии обслуживания и санитарному помещению;
- в конференц-зале — к местам размещения, зоне регистрации и, при необходимости, к сцене или трибуне;
- в бассейне и SPA — к маршруту, раздевалке, душевой и оборудованию, предусмотренному проектом.
Поручни нельзя назначать по единому диапазону высот для ресторана, конференц-зала, бассейна и санитарного помещения. Их параметры зависят от назначения: поручни на лестнице, пандусе, у унитаза, в душевой или у бассейна имеют разные требования. Высоту оси, длину, конфигурацию, расстояние до стены, способ крепления и расчётную нагрузку необходимо принимать по конкретному элементу, требованиям СП 59, профильным ГОСТ и проектной документации.
Для гостя с нарушением функций опорно-двигательного аппарата необходимо минимизировать перепады высот и обеспечить возможность пользования услугами как в положении сидя (на кресле-коляске). Для гостя с нарушением зрения важны контрастные границы препятствий, тактильные ориентиры и отсутствие бликов. Для гостя с нарушением слуха — дублирование важной информации световыми, текстовыми и визуальными средствами. Для гостя с когнитивными особенностями — последовательная навигация, единообразные пиктограммы, простые названия помещений и отсутствие противоречивых указателей.
Универсальный номер
Универсальный номер должен быть связан с доступным маршрутом и обеспечивать свободное перемещение, подъезд к функциональным зонам, пересадку и пользование оборудованием. Зону самостоятельного разворота кресла-коляски принимают диаметром не менее 1,4 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.2. Дверной проём в свету предусматривают не менее 0,9 м — СП 59.13330.2020, п. 6.2.4.
Количество и типы номеров в гостинице определяются по п. 6.2.3 и приложению В СП 257.1325800.2020. Минимальные площади номеров устанавливаются приложением Г указанного СП.
Розетки, выключатели, термостаты, домофоны и другие органы управления следует размещать в зоне досягаемости пользователя, обеспечивая контрастное и понятное обозначение. Дополнительные опоры возле кровати предусматривают только при обоснованной потребности и в соответствии с заданием на проектирование; они не являются обязательным универсальным решением для каждого номера.
Санузел
Санузел доступного номера проектируют с учётом направления пересадки на унитаз, свободных зон рядом с санитарными приборами, возможности подъезда к раковине, безопасного использования душа и размещения системы вызова помощи.
Поручни у унитаза подбирают по типу пересадки и планировке: они могут быть стационарными или откидными. Высота оси, длина поручня, расстояние до стены, зона пересадки и крепление должны быть указаны в проектной документации со ссылкой на применимые пункты СП 59 и профильные ГОСТ.
Душевая зона должна обеспечивать безопасный вход без барьера, препятствующего движению кресла-коляски, возможность установки сиденья и поручней, а также отвод воды без образования опасных участков. Решение принимают с учётом конструкции пола, гидроизоляции, доступного маршрута и проектных требований.
Система вызова помощи должна быть доступна пользователю в положении сидя и при нахождении на полу. В её составе предусматривают орган вызова, дублирующую возможность активации при падении, световой и звуковой сигнал, подтверждение передачи вызова и связь с ответственным сотрудником. Конкретную конструкцию системы, места установки и порядок реагирования закрепляют проектом и регламентом гостиницы.
Информационная доступность
Таблички на дверях номеров, санитарных помещений, лифтов и общественных зон должны быть контрастными и доступными для тактильного восприятия. Размещение тактильных табличек рядом с дверью со стороны ручки, на высоте 1,2–1,6 м и на расстоянии 0,1 м от края двери установлено п. 6.5.9 СП 59.13330.2020.
На путях движения применяют взаимодополняющие средства: визуальные указатели, контрастную маркировку, тактильные обозначения, мнемосхемы и, при необходимости, звуковое информирование. Информационные решения не заменяют обязательные требования к пожарной безопасности и эвакуации.
Эвакуация МГН
Организация эвакуации МГН должна быть предусмотрена проектной документацией по пожарной безопасности. В СП 59.13330.2020 требования к пожаробезопасным зонам, расчёту их площади и возможностям эвакуации МГН рассматриваются в пп. 6.2.26–6.2.30. Требования к эвакуационным путям и выходам следует дополнительно проверять по СП 1.13130.2020.
Тактильный план или мнемосхема не заменяют систему оповещения, световые и звуковые сигналы, пожаробезопасную зону и организацию помощи. Для гостиницы необходимо разработать порядок сопровождения МГН, определить ответственных сотрудников, организовать доступную связь, обучить персонал действиям при пожаре и регулярно проверять исправность оборудования.
Оборудование для гостиниц
Для оснащения гостиницы могут применяться:
- тактильная напольная плитка, тактильные индикаторы, мнемосхемы и таблички с рельефными обозначениями и шрифтом Брайля;
- стационарные и откидные поручни для санитарных помещений и иных зон, предусмотренных проектом;
- пандусы, подъёмные платформы и другие средства преодоления перепадов высот;
- индукционные системы, световые табло, информационные терминалы и средства визуального информирования;
- противоскользящие покрытия для входных групп, санитарных помещений и влажных зон;
- системы вызова помощи для доступных санитарных помещений и номерного фонда.
Оборудование подбирают после обследования объекта и анализа доступного маршрута. Технические характеристики изделий должны соответствовать проектному решению, условиям эксплуатации и применимым нормативным требованиям.
Поэтапная адаптация
Для действующей гостиницы рекомендуется следующий порядок работ:
- Провести обследование территории, входной группы, путей движения, номерного фонда, общественных зон и действующих средств информирования.
- Обеспечить непрерывный доступный маршрут от парковки или остановки транспорта до стойки регистрации, лифта, доступного номера и основных услуг.
- Адаптировать доступный номер и санитарное помещение, включая систему вызова помощи.
- Организовать навигацию, доступную для людей с нарушением зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата и когнитивными особенностями.
- Разработать и внедрить порядок эвакуации МГН, обучить персонал и ввести регулярную проверку работоспособности оборудования.
Мобильные, временные и съёмные решения можно использовать только после оценки безопасности и применимости. Они не должны подменять капитальные мероприятия, когда необходимость таких мероприятий установлена проектом или нормативными требованиями.
Чек-лист: 5 шагов к доступной гостинице
Заключение
Доступная гостиница создаётся на основе комплексного проектного решения, в котором согласованы маршрут, планировка, оборудование, информирование, сервис и меры безопасности. Оборудование Тифлоцентра «Вертикаль» может применяться при реализации проектных решений с учётом требований действующих нормативных документов и особенностей конкретного объекта.
Для проведения аудита, подбора оборудования и подготовки технического решения рекомендуется обратиться к специалистам Тифлоцентра «Вертикаль» по номеру 8 (800) 555-34-73 или почте sale@tiflocentre.ru. Также вы можете заказать звонок, нажав на кнопку выше.
Реклама. ООО «Вертикаль», erid: 2Vtzqv8G3Mj